Valises, Bagages Avions Retardés, Comment Se Faire Indemniser ?
Lors d'un voyage en avion, il arrive qu'à votre descente vous ne retrouviez pas vos bagages. Vous ne devez pas paniquer, car dans certains cas, il ne s'agit que d'un simple retard. Vous devez patienter pour que votre valise parvienne à votre destination. Pendant ce temps, il existe des droits auxquels vous pouvez prétendre lorsque cette situation se présente. Découvrez-les ici. Ce que prévoient les conventions Le retard de bagage peut causer des préjudices aux passagers. Heureusement, cette situation est encadrée notamment par deux conventions aux prescriptions distinctes. Il s'agit de la convention de Montréal et de la convention de Varsovie. En effet, ces deux législations diffèrent en termes de délais de demande d'indemnisation et du coût des indemnités. Cependant, en attendant de savoir laquelle des conventions s'applique à votre situation, vous devez demander une attestation. La convention de Montréal Avec la convention de Montréal, un bagage en retard doit arriver à destination dans un délai de 21 jours.
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Dans ce cas-là, la Convention de Varsovie, datant de 1929, s'applique au litige. La Convention de Varsovie est malheureusement peu avantageuse pour les passagers. En effet, aucune indemnisation forfaitaire n'est fixée, mais surtout, le plafond d'indemnisation est encore plus bas. Il est de 17 droits de tirage spéciaux par kilo de bagage, représentant soit environ 24 € par kilo actuellement. Pour une large valise de 30 kilogrammes à l'enregistrement, le plafond de compensation du passager sera donc limité à environ 720 euros. En cas de perte ou de retard de vos bagages: Vous disposez d'un délai de 14 jours pour la déclarer et faire une réclamation auprès de la compagnie. En cas de retard, vous pourrez alors réclamer le remboursement des produits de première nécessité qui vous ont manqué. Prévenir les difficultés en cas de perte ou de dommage causé à votre bagage: les gestes à adopter Conserver les factures des biens de toute valeur, mais surtout les plus chers afin de démontrer leur valeur; Prendre une photo de sa valise remplie avant le départ afin de prouver que les biens étaient présents dans celle-ci; Faire une « déclaration spéciale d'intérêt à la livraison ».
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Et même si cette compensation peut être déduite des 3 400€, ce n'est pas une limite quant à ce que vous pouvez dépenser. Que faire si vous ne trouvez pas votre bagage à la descente de l'avion? Restez calme Le premier conseil s'applique vraiment à toute votre expérience de vol: Restez calme. Nous avons malheureusement vu des incidents où des passagers qui ne gardaient pas leur sang-froid ont donné lieu à des bagarres. Il n'y a aucun doute que voyager peut être stressant, et si vos bagages n'arrivent pas, cela ne fait qu'augmenter les niveaux d'anxiété. Cependant, le membre du personnel à qui vous signalez la disparition du sac n'a rien à voir avec la mauvaise manipulation, donc être impoli avec lui ne vous mènera nulle part. Comme ma femme aime dire: « On attrape plus d'abeilles avec du miel qu'avec du vinaigre! » Et oui, elle a été élevée dans le Sud. Essayez de le trouver dans un autre endroit Si votre valise n'est pas dans le tapis ou carrousel où vous attendez, il y a une chance (quoique mince) qu'il ait pu faire le vol mais soit déchargé ailleurs.
📅 La compagnie aérienne dispose dès lors de 2 mois pour répondre à votre demande. A défaut de réponse, vous avez le droit: de saisir le médiateur désigné par la compagnie aérienne; de saisir le tribunal judiciaire. Pour cela, vous disposez d'un délai de 2 ans. Bagage endommagé: quelle indemnisation? 🧳 Lorsque vous vous apercevez que votre bagage est endommagé, il est important que vous fassiez immédiatement constater cette irrégularité. Pour cela, vous devez vous rendre au guichet de la compagnie aérienne. Vous serez alors redirigé vers le service de la compagnie aérienne qui s'occupe de ce type de constats. 📅 Si vous n'avez pas pu faire constater cette irrégularité à l'aéroport, vous disposez de 7 jours pour adresser à la compagnie aérienne une réclamation. Pour cela, vous devez passer par le service client de la compagnie concernée. Les règles d'indemnisation sont alors les mêmes que pour le bagage perdu. On vous explique tout ce que vous devez savoir plus haut! Bon à savoir 📝: votre vol a été annulé?