Comment Manager Une Équipe Commerciale
Le métier de manager des ventes dans la grande distribution consiste à gérer une équipe de vendeurs travaillant dans un rayon bien déterminé (électroménager, multimédia... ) et d'animer l'activité du rayon. L'objectif du manager des ventes est de booster le chiffre d'affaire du magasin. En qualité de manager, il doit fixer des objectifs commerciaux à ses vendeurs, organiser leur planning et gérer le chiffre d'affaires. C'est lui qui va voir les clients quand ceux-ci réclament "un responsable". Le manager des ventes travaille généralement en grande surface, il dispose d'un bureau mais se rend régulièrement dans les rayons afin de rentrer en contact avec les clients et les vendeurs. Ses qualités: - Compétences managériales - Aptitudes commerciales fortes, dont le sens du contact - Talent de gestionnaire Les débouchés: Avec la montée en puissance des grandes surfaces sur le marché, les perspectives d'embauche sont élevées. Les possibilités d'évolutions sont réelles pour un manager des ventes.
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Ces missions sont toutes les trois indispensables, quel que soit votre secteur d'activité ( commerce, service, vente à distance, équipe commerciale, …). Il est donc indispensable d'organiser notre équipe commerciale autour de ces trois pôles. Pour cela, vous devez avoir les compétences nécessaires. En effet, je prends souvent l'exemple d'une équipe de foot. Pour qu'une équipe gagne le championnat, il faut déjà avoir les 11 joueurs sur le terrain. Ensuite, vous devrez avoir les bons joueurs au bon endroit. Avoir les bons joueurs aux bons postes. Cela signifie de disposer d'un goal, de défenseurs, de milieux distributeurs et d'attaquants. Une équipe ne disposant que d'attaquants, même les meilleurs, aurait du mal à marquer des buts, faut de ballons arrivant devant, et pire, prendrait le risque d'encaisser beaucoup de buts, faute de défenseurs et de goal. Pour une équipe commerciale, c'est la même chose. Vous devez organiser votre équipe pour: Aller chercher les clients Fidéliser les clients en animant l'offre, en la mettant en valeur Disposer de personnes capables de gérer la gestion financière de l'équipe ainsi que la gestion des moyens.
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Eviter le total contrôle Il faut garder en tête qu'une la relation de travail entre le manager et son équipe doit être basée sur la confiance. Dans cette optique, le manager doit pouvoir déléguer certaines tâches et éviter de vouloir tout contrôler. De même, il faut laisser une certaine liberté à l'équipe, en leur permettant de gérer leurs temps et missions. En effet, il est préférable de communiquer les objectifs, déterminer les moyens et identifier les délais à son équipe et ce, en les laissant travailler à leur manière. Miser sur la communication Il est bien connu que la communication figure parmi les bases d'une bonne relation de travail, en plus d'éviter de nombreux malentendus. Ainsi, pour mieux gérer une équipe, un manager doit utiliser différents canaux de communication allant, des réunions physiques aux e-mails professionnels. Par ailleurs, il est aussi important de communiquer le Feedback concernant le comportement de l'équipe et ce, qu'il soit positif ou négatif. Favoriser la cohésion du groupe Une équipe soudée est une équipe motivée et productive.
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Indispensable au développement d'une entreprise, une bonne gestion des équipes demande des managers qualifiés. Ceux-ci se posent en relais entre la direction et le reste des collaborateurs. Les managers doivent permettre d'atteindre les objectifs fixés. Mais pour ce faire, ils doivent savoir comment s'y prendre pour motiver leur équipe. En effet, des méthodes de management non adaptées pourraient avoir des effets contre-productifs. Voici donc quelques clés pour réussir à manager une équipe commerciale. L'écoute: une qualité indispensable Si cela peut sembler évident, savoir écouter est réellement l'une des qualités essentielles d'un bon manager. En effet, afin de comprendre les besoins de ses collaborateurs, le manager doit être attentif lors de leurs échanges. Ainsi, il pourra cerner leurs attentes et prendre des mesures pour les satisfaire au mieux. De la même manière, le manager aura plus de facilité à identifier les compétences et faiblesses de chacun des membres de son équipe. En les connaissant mieux, le manager pourra adapter son style de management aux différentes personnalités.
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Comment obtenir la certification de manager d'affaires? Pour devenir un manager d'affaires certifié, le candidat peut passer par la capitalisation des blocs de compétences et obtenir le diplôme VAE. Il s'agit d'un diplôme équivalent du bac+5, reconnu par l'État et enregistré au RNCP. Voici les blocs de compétences à valider, donnant lieu à des attestations: Analyser et détecter des marchés porteurs; Mettre en ouvre la stratégie commerciale; Constituer et manager des équipes; Piloter l'activité d'un centre de profit. Quelle posture managériale adopter pour réussir son management? Un ingénieur d'affaires doit savoir allier savoir-faire et savoir-être pour construire une bonne posture managériale. Cet élément clé de la réussite du management se construit généralement autour de 3 axes, dont: Le comportement: calme et uniforme; Le style vestimentaire: serein; Le cadre de travail: propre et bien organisé. Il existe plusieurs modèles de posture de manager, à l'instar de celui de Birkinshaw, constitué de 4 éléments intrinsèques: objectifs, tâches, prise de décision, motivation individuelle.