Objectif Qualité Iso 9001

July 11, 2024

Définition: objectif L'objectif ou objectif qualité est un résultat à atteindre. Un objectif peut aussi s'appeler: fin, but ou cible selon ce qu'il représente: la fin d'un processus, projet (objectif de réalisation des activités) le but d'un processus est sa destination (le but du processus opérationnels est de réaliser le produit ou service) la cible d'un indicateur (mesure) Les objectifs qualités sont une exigence de l'ISO 9001 v 2015. Le paragraphe §6. 2 « Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre » Les différents objectifs: Il peut être de 3 natures différentes: Objectif stratégique, Dans ce cas, ils sont en relation avec la politique ou la politique qualité de l'organisme. Objectifs qualité: ISO 9001 et Droits humains. Ils sont souvent liés à des axes stratégiques. Les résultats à atteindre pour ces axes sont les objectifs. Objectif tactique, Il s'agit d'objectifs internes à l'organisme qui sont le plus souvent attachés à un processus. La notion d'objectif tactique est très peu utilisée dans les systèmes de management.

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Pourquoi suivre la méthode SMART? Parce qu'elle comprend 5 principes qui vous permettront de vérifier si votre objectif est atteignable et suffisamment ambitieux. En premier lieu votre objectif doit être "Spécifique", c'est-à-dire qu'il doit être circonscrit et compréhensible pour l'ensemble des acteurs auxquels il sera soumis. Cela permettra à vos collaborateurs de travailler dans le même sens. L'objectif doit également être " Mesurable". Objectifs qualité iso 9001 exemple. Il ne doit pas se baser sur des critères flous ou libres d'interprétation. Par exemple, "augmenter son CA" n'est pas suffisamment précis, il s'agira de donner un pourcentage ou encore une fourchette d'augmentation. L'objectif devra de plus être " Approprié et Ambitieux". Approprié car la réussite de l'objectif dépend de la capacité de vos collaborateurs à l'atteindre. Il doit donc être corrélé aux aptitudes de chacun. Comme disait Einstein: "Tout le monde est un génie. Mais si on juge un poisson sur sa capacité à grimper à un arbre, il passera sa vie à croire qu'il est stupide".

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Ces processus regroupent des activités clés. Aussi il permettent de comprendre comment des résultats conformes s'obtiennent. Ce système permet à un organisme d'optimiser l'organisation et ses performances. Des résultats cohérents et prévisibles s'obtiennent de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus corrélés fonctionnant comme un système entretenu globalement. Amélioration Le principe d'amélioration est essentiel pour qu'un organisme conserve ses niveaux de performance actuels. Elle induit aussi le processus de réaction face aux évolutions du contexte interne et externe et crée de nouvelles opportunités. Le succès d'un organisme repose sur une volonté constante d'amélioration et la mise en œuvre effective de ce principe à tous les niveaux de l'organisme. ISO 9001:2015 6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre – Le blog de About You SPRL. Le cycle PDCA ou roue de Deming est un fondement de l'amélioration. Prise de décision fondée sur des preuves La prise de décision fondée sur des preuves s'appelait précédemment approche factuelle.

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Un personnel satisfait et en confiance est source d'initiatives. Reconnaître les corrélations entre processus permet d'établir un système cohérent pour leur bon fonctionnement. Ce système optimise l'utilisation des ressources, réduit les obstacles, rassure les parties prenantes. Pour cela, il doit concevoir l'organisme comme un ensemble interdépendant et analyser les conséquences de ces dépendances. L' amélioration est le credo de la qualité, et s'applique à toutes les composantes de l'organisme: satisfaction des clients, performance des processus, anticipation des risques et opportunités, traitement des écarts, compétences, innovation. La prise de décision est souvent complexe, incertaine, subjective. Objectif qualité iso 9001 vs. Pour améliorer sa qualité, elle doit impérativement être fondée sur des preuves, c'est-à-dire des informations analysées et évaluées. Elle nécessite pour cela un accès simple aux informations, la garantie de leur fiabilité, des compétences et méthodes d'analyse et d'évaluation adaptées. Dès qu'un organisme collabore avec d'autres parties intéressées, celles-ci auront un impact sur la qualité de l'organisme.

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Définir et communiquer les orientations et objectifs de la démarche qualité vont permettre d'assurer la cohérence des activités avec la stratégie de l'entreprise et d'impliquer l'ensemble du personnel dans un projet commun. Pour que la démarche qualité soit un véritable outil au service de l'entreprise, elle doit parfaitement s'inscrire dans sa stratégie et être déployée à tous niveaux. Objectif qualité iso 9001 pdf. Le rôle de la Direction est alors primordial, et la norme ISO 9001 a donc défini un chapitre: Responsabilité de la Direction. Le 1er outil du Système de Management de la Qualité est donc la Politique Qualité (voir ce qu'est la Politique Qualité). Cette Politique Qualité, en définissant des orientations, des engagements, des axes de progrès, donne un cadre pour définir des objectifs. Ce seront les objectifs majeurs de votre Système de Management de la Qualité. On retrouvera ici par exemple des objectifs relatifs à: la satisfaction client: taux de service, réactivité, niveau de qualité des prestations, coûts de non-qualité, etc… la performance de l'entreprise: taux de rentabilité, productivité, maîtrise des coûts, taux de rebuts, etc… l'implication du personnel: taux d'absentéisme, taux de polyvalence, sécurité, etc… etc… La Politique Qualité et les objectifs doivent être communiqués, ainsi que les résultats témoignant de l'efficacité du système qualité.

Notre expertise Nous offrons une expertise et des services aux entreprises désireuses de maintenir, d'enclencher et de réussir une démarche d'implantation d'un système de management de la qualité se conformant la Normes ISO-9001. Mener une démarche qualité est un vrai projet stratégique qui mobilise toute l'équipe, avec comme objectif de mieux satisfaire le client et que votre entreprise soit davantage respecté dans votre domaine.

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