Parcours Utilisateur Du Site Web : Retenir L'attention | Blog Quomodo

July 11, 2024

Comme vous l'aurez remarqué, une bonne cartographie réalisée en interne ou par une agence de parcours utilisateurs ou de design de parcours client permet de: Découvrir les possibilités ou les besoins d'amélioration du service offert; Personnaliser le service proposé; Optimiser l'expérience utilisateur sur le site web ou l'application mobile; Améliorer la relation entre l'entreprise et son client. Parcours utilisateur site web. Comment optimiser le parcours d'achat? Pour arriver à optimiser suffisament l'expérience utilisateur grâce à l'UX design et améliorer sensiblement le parcours d'achat de votre site e-commerce, logiciel SaaS ou application mobile, l'analyse de la carte du parcours client doit inclure les 5 éléments cruciaux suivants. Les personas UX Parce que les motivations et les comportements des utilisateurs sont souvent très disparates, il faut d'abord créer des personas UX, c'est-à-dire des profils d'utilisateurs spécifiques. En effet, les utilisateurs qui ne connaissent pas encore votre site e-commerce ou votre application peuvent avoir besoin d'indications lors des premières utilisations.

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Parcours utilisateur, étape 2: la promesse Communication Le 21 avril 2020 Lire la suite Comment présenter votre offre en quelques mots? Comment trouver le mot juste et percutant? Lire la suite Énoncer sa promesse: quelques conseils généraux Incrustez-vous La promesse est votre message principal, et elle s'adresse précisément aux personnes que cible l'illustration affichée en « Une » de la page: pourquoi alors ne pas l'incruster sur l'illustration? L'unique précaution étant de soigner la lisibilité. Priorité à la lisibilité La lisibilité, c'est le confort du visiteur. Une visite confortable, c'est un visiteur qui va revenir. Parcours utilisateur du site web : capter l'attention | Blog Quomodo. Soignez la lisibilité: par exemple, écrivez sur un rectangle blanc posé par-dessus l'illustration. Rappelez-vous que les régions claires attirent le regard. Lire la suite Comment rédiger une promesse Priorité n° 1, se mettre à la place du client La promesse doit se situer dans le monde du client. Donc, oubliez votre entreprise, ses qualités et son expérience. Focalisez-vous sur la problématique du client, et sur la façon dont il la vit et dont il l'exprime.

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Car leur faciliter la tâche, c'est rendre service non seulement à votre chiffre d'affaires, mais à votre image de marque également. À partir de là vous avez deux portes d'entrée envisageables sur votre site: 1/ une entrée par typologie de persona, avec un menu de type "je suis…" un particulier, un professionnel, un client, un artisan, que sais-je encore. En cliquant sur la typologie qui lui correspond, l'internaute arrive sur une page-portail dédiée qui comporte uniquement des infos qui l'intéressent directement. 2/ une entrée par degré de maturité/type de recherche. Votre site comporte des informations exhaustives sur l'ensemble de votre offre, et il n'est pas toujours évident pour un internaute de se repérer rapidement parmi la pléthore de pages à sa disposition. Le parcours client sur un site e-commerce : 10 étapes en une infographie. Or, il ne cherchera pas la même chose selon qu'il a déjà connaissance de vos produits ou services, ou s'il n'est même pas sûr qu'il existe une solution à son problème. Construire une navigation à multiples entrées de type pages applications / pages produits / pages éditoriales est particulièrement pertinent en cas d'offre fournie.

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Plus facile à dire qu'à faire, certes, mais le jeu en vaut la chandelle. Avant de créer votre site web, vous devez tenter de connaître l'âge, les préférences, le budget, les médias de prédilection de votre futur visiteur. 2. Avoir un objectif précis (ou plusieurs) Plus un site a d'objectifs, moins il risque de les atteindre. Courir plusieurs lièvres à la fois est la meilleure solution pour n'en attraper aucun. Comprendre le parcours de visite sur mon site - WebAnyOne. Posez-vous la question: que souhaite-t-on des utilisateurs? Alors pour chaque page, un objectif: inciter à l'achat, envoyer un formulaire de contact, s'inscrire à la newsletter, etc. Et encore mieux: pour chaque utilisateur, un objectif, quand il y a lieu. 3. Bien travailler chaque landing page Développer le meilleur parcours client sur son site web demande de créer une landing page (ou plusieurs) en respectant les règles du copywriting et de l'UX Design. Pas question de simplement parler de vous, de votre (super) produit, et de dérouler votre pitch commercial! La proposition de valeur doit être travaillée et adaptée aux 2 premiers points mentionnés plus haut, le CTA (appel à l'action) doit être persuasif, etc. Et surtout: une LP = un objectif unique.
Exemple de ce qu'il ne faut pas faire pour le site d'un installateur de climatisation: « Pour vous, le compresseur le plus performant du marché. » Il est préférable d'énoncer un engagement plus général, qui correspond au besoin tel que le client l'envisage actuellement. Parcours utilisateur site web de. On pourra expliquer, mais seulement ensuite, pourquoi et comment on est à même de respecter notre engagement — peut-être grâce au compresseur le plus performant du marché. Exemple pour ce même installateur de climatisations: Le froid, tout le froid, rien que le froid On dit de façon concise que le client peut compter sur nous de façon globale pour sa problématique « froid », et on précise qu'on est spécialisé et fier de l'être: c'est une garantie pour lui de faire appel à un fournisseur pointu dans un domaine aussi technique. Lire la suite Quelques pistes Il n'y a pas de recette unique pour rédiger sa promesse, et pour bien faire celle-ci devrait se déduire du positionnement stratégique de l'entreprise. Voici néanmoins quelques pistes.
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